Coup de gueule contre les importateurs

[hpman83]

Je fais du VTT depuis 1991, donc j’en ai vu des problemes d’approvisionnements, des pieces introuvables, des incapacité a te depanner alors que t’es au milieu de ta saison, de l’impression de se faire prendre pour une vache a lait et de voir en toi qu’un porte feuille.

Tiens, j’ai ça en ce moment, avec dt swiss, qui n’est pas une petite firme, comme quoi il n’y a pas que les petits magasins qui ont des soucis

J’ai jamais dit que les petits magasins sont la seule cause du probleme. Les importateurs et les grosses firmes ont une grosse part de responsabilité. A mon sens, je dirais meme que le plus gros probleme vient des maillons intermediaires et le petit magasin en bout de chaine est tributaire de ces problemes.
Quand tu commandes un truc que l’importateur dit au magasin ce sera la lundi et que le vendredi c’est toujours pas arrivé, qu’est ce que le magasin peut faire a part passer pour un con auprés de son client. Ce n’est pas lui qui responsable du non envoi du fournisseur.

[hpman83]

Que dire de plus…
Piece commandée hier aprés midi chez Silverfish.
Elle est déja partie ce matin par la poste. Reste plus qu’a recevoir tout ca maintenant.

Donc l’importateur Turner ne me repond pas ni par email ni par téléphone mais parcontre il a eu le temps de poster tout un tas de message sur le forum VV dans le topic Turner pour ceux qui veulent acheter un Turner…

[Carbone]

Ca c’est vrai ! Moi, quand je vais dans le sud, je trouve les commerçants vraiment très très désagréables
Mais pas que. Sans vouloir généraliser trop vite, j’ai quand même remarqué que les commerçants sont moins serviables dans les endroits où les clients arrivent en disant : “Je paie cher, donc j’exige”. Tiens par exemple, dans les grandes stations de ski des alentours, où viennent se distraire des hordes de touristes friqués, l’accueil est froid, minimaliste, payant et impersonnel. Par contre dans ma petite station de village on te dit bonjour, on te souri, et on te file volontiers un coup de main gratos quand t’en as besoin.

Perso j’attribue ça à la nécessité d’être agréable : si tu tiens un gîte en plein milieu d’un coin pas sexy niveau tourisme, t’es obligé d’être sympa. Si tu tiens un resto sur la côte, c’est pas nécessaire pour vivre. ça je l’ai souvent constaté, plus l’endroit est touristique, plus tu risques de tomber sur des restos/auberges/gîtes pas sympa.

De la même façon, un importateur a l’exclusivité du SAV. Du coup, il n’a aucune obligation à être performant.

[hpman83]

Si tu tiens un resto sur la côte, c’est pas nécessaire pour vivre. ça je l’ai souvent constaté, plus l’endroit est touristique, plus tu risques de tomber sur des restos/auberges/gîtes pas sympa.
De la même façon, un importateur a l’exclusivité du SAV. Du coup, il n’a aucune obligation à être performant.

Sauf que c’est pas normal… En plus les temps changent, y a internet, les gens peuvent partir dans d’autre pays pour eviter de se faire arnaquer sur la cote d’azur par exemple.
Rien n’est jamais acquis et la roue peut tres rapidement tourner.

[Tophee]

c’est une question de culture et la culture Francaise n’est réputée pour sa qualité de service. Tous les anglophone que je connais et qui vivent en France (et j’en connais pas mal) te dirons tous la meme chose.
C’est valable pour tout, du commercant qui fait la gueule au restaurant ou t’as l’impression d’emmerder le serveur.
Evidemment il y a des exceptions, y a des bouclard qui vont essayer de se mettre en quatre pour rattraper les conneries du maillon du dessus qui n’a pas livré en temps et en heure et evidement qu’au Canada y a aussi des gens qui se foutent du service.
Sauf que culturelement ici on se fout du client et que la bas c’est l’inverse (Canada, US, UK…). Aller la bas dans n’importe quel magasin ou n’importe quel restaurant, vous verrez de suite que la notion de service est tres differente.

Mouais;

Moi qui ai vécu 10 ans en Angleterre, je vais relativiser grandement ton propos. Les restaurateurs, bouclards et autre anglais sont convaincu qu’en te laissant venir dans leur établissement, ils te rendent un service, que tu dois leur être reconnaissant, et que tu doit te contenter du peu de service qu’il sont prêt a t’accorder. Et comme se plaindre et jugé contraire a la bienséance, il ne risquent pas de s’arranger.

Franchement, en France on est parfois mal servis. En Angleterre, c’est très souvent. En Amérique du nord, le services est meilleur dans les resta car les serveur sont payé uniquement au pourboire, mais dans les magasins, c’est pas mieux que chez nous je trouve.

[hpman83]

Ça y est, la pièce est arrivée aujourd’hui…